Trafficer

Sociale en Publieke Dienstverlening

Zorg jij dat de dienstverlening aan duizenden inwoners elke dag soepel verloopt? Houd overzicht, stuur bij en maak impact als Trafficer.

Achter iedere aanvraag voor een paspoort, rijbewijs of geboorteaangifte zit een strakke planning. Als Trafficer zorg jij dat vraag en capaciteit continue op elkaar aansluiten. Je bewaakt de dagelijkse bezetting, schakelt snel bij drukte en zorgt dat inwoners tijdig en goed geholpen worden.

Als Trafficer binnen het Workforce Management-team stuur je real-time de bezetting van onze balies aan. Je zorgt dat afspraken via denhaag.nl goed worden ingepland en dat medewerkers daar worden ingezet waar zij op dat moment het meest nodig zijn.

Je houdt continue zicht op de drukte, doorlooptijden en capaciteit. Verandert de situatie? Dan schakel jij direct bij waar nodig en adviseer je over verbeteringen van operationele processen. Met jouw inzicht blijft de dienstverlening efficiënt en kunnen inwoners snel worden geholpen.

Dit ga je onder andere doen:

  • de actuele drukte, capaciteit en doorlooptijden continu monitoren;
  • real-time sturen op werkbelasting, bezetting en doorstroming;
  • afwijkingen op KPI’s signaleren, analyseren en verbetervoorstellen doen;
  • data vertalen naar heldere analyses en rapportages voor de unitmanager;
  • flexibel werken op verschillende Haagse locaties en inspelen op de bezettingsbehoefte.

Een functie met impact. In deze rol heb je direct invloed op de dagelijkse dienstverlening van de gemeente Den Haag. Je werkt in een omgeving waarin het tempo hoog ligt en geen dag hetzelfde is, precies wat het werk uitdagend en interessant maakt.

Je krijgt de ruimte om regie te nemen, mee te denken en processen te verbeteren. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat alles blijft draaien, ook op de drukste momenten.

Ook kun je rekenen op:

  • een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.246,- en maximaal €4.556,- bruto per maand (schaal 8), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
  • een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
  • een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
  • ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
  • de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
  • diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Jij neemt verantwoordelijkheid en pakt zaken proactief op. In een dynamische omgeving met veel drukte houd je moeiteloos het overzicht en schakel je snel wanneer de situatie daarom vraagt. Je staat stevig in je schoenen, durft keuzes te maken en blijft rustig onder druk. Hierin weet je je collega’s goed mee te nemen in jouw aanpak, waardoor jullie samen zorgen voor de beste dienstverlening.

Daarnaast beschik je over:

  • mbo werk- en denkniveau en aantoonbare werkervaring als Trafficer;
  • ervaring met een Workforce Management systeem en ervaring met Microsoft Excel is een must;
  • uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
  • een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • flexibel en bereid om op verschillende locaties binnen Den Haag te werken.

De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet (‘click’), via de telefoon (‘call’) of op een van de stadsdeelkantoren (‘face’). Publiekszaken is ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken. De units 14070 en ontvangst maken onderdeel uit van het klantcontact centrum van de gemeente en werken nauw samen met onder andere Unit Balies en Unit DenHaag.nl.

Sollicitatieproces

Solliciteren:Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier.

Op gesprek:Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.

Arbeidsvoorwaarden:Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.

Aangenomen:Gefeliciteerd! We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente.

Indiensttreding:Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega’s en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.

Voor meer informatie over deze functie of de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Manfred Vons, op telefoonnummer 06-34148812.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Vragen over de procedure? Neem contact op met:

  • Solliciteer nu op jouw nieuwe baan! Als we onze nieuwe collega hebben geworven, sluit de vacature.
  • Gesprekken worden vanaf de 1e en 2e week van september ingepland.
  • Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
  • Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.