Adviseur Dienstverlening Sociaal Domein

Publieke Dienstverlening

Staat bij jou de Haagse burgers voorop en wil je meewerken aan het optimaliseren en continu verbeteren van onze dienstverlening?

Als adviseur dienstverlening in het Sociaal Domein krijg je de kans om een significante impact voor burgers van Den Haag te maken. Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) wil haar dienstverlening continu verbeteren, zodat burgers zich gezien, gehoord en geholpen voelen.

Heb jij een sociaal hart, zit hospitality in je bloed, word jij enthousiast van continu verbeteren en ben jij een goede sparringpartner, adviseur en doorpakker? Dan zoeken wij jou!

Je speelt een cruciale rol bij het optimaliseren, continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening.

Dit doe je door invulling te geven aan de volgende werkzaamheden:

  • Je verkrijgt inzicht in de beleving en behoefte van de Haagse burger door o.a. klantonderzoek en signaalmanagement en visualiseert dat.
  • Je onderzoekt hoe burgers met ons interacteren en hoe zij onze processen doorlopen.
  • Je maakt verbetervoorstellen voor medewerkers in de operatie over kansen en uitdagingen in de dienstverlening.
  • Je stelt de ‘waarde’ van de verbetering vanuit burgerperspectief vast.
  • Samen met de Haagse burger/ondernemer en jouw collega’s ga je op zoek naar oplossingen om de dienstverlening te verbeteren.
  • Je experimenteert met de oplossingen en ondersteunt bij pilot’s.
  • Je ondersteunt de organisatie bij het implementeren van de beproefde verbetering.
  • Je waarborgt dat de effecten van de veranderingen worden gemeten door het inrichten van data gedreven effectmetingen, kwantitatief en kwalitatief onderzoek.

Dit alles met als doel meetbaar en merkbare verbeteringen voor de Haagse burger te realiseren.

Bij jou staat de Haagse burger voorop en jij bent de ambassadeur van de Haagse burger binnen D&K, SZW en de Gemeente Den Haag. Jij schudt de juiste verbeter methode of tool voor het betreffende doel zo uit je mouw of je ontwikkelt een ‘nieuwe’ tool of methode om de kwaliteit van onze dienstverlening aan burgers te verbeteren. Dankzij jouw uitgebreide kennis en ervaring ben je een gewaardeerde gesprekspartner op alle niveaus binnen de gemeentelijke organisatie. En met een agile ‘mindset’ zorg jij ervoor dat er maximale ‘waarde’ voor de burger kan worden gerealiseerd zodat de Haagse burger naar vermogen mee kan doen in de stad.

Je herkent jezelf in onderstaand profiel:

Je bent nieuwsgierig, duidelijk, betrouwbaar en oplossingsgericht. Je kan goed signaleren, begrijpen, vernieuwen, adviseren en faciliteren. Je weet te verbinden en kan zowel goed zelfstandig als in teamverband werken. Je hebt een sociaal hart en affiniteit met de doelgroep van SZW.

Opleiding en ervaring

  • hbo+/wo werk- en denk niveau.
  • Relevante vakgerichte opleidingen.
  • Bij voorkeur aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie.

Kennis van en/of ervaring met tenminste 3 van onderstaande vakinhoudelijke expertises:

  • Klantonderzoek en feedback (kwalitatief en kwantitatief).
  • Klantreizen.
  • Persona’s en behoefte profielen.
  • Service design.
  • Lean Startup
  • Six Sigma.
  • Klant- en operationele data analyse.
  • Kennis van en/ of affiniteit met Agile werken is een pré.

  • een werkweek van 32-36 uur met een salaris van minimaal €4.211,- en maximaal €5.997,- per maand (schaal 11) op basis van een volledige werkweek van 36 uur;
  • ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
  • diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
  • de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: Er zijn diverse voorzieningen mogelijk;
  • opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
  • deelname aan verschillende medewerkersnetwerken zoals JongDenHaag, een netwerk voor jonge en zich jong voelende medewerkers die de organisatie, stad en elkaar beter willen leren kennen. Iedere maand zijn er verschillende activiteiten;
  • veel aandacht voor cultuur, wat begint bij het stadhuis waar in het centrale deel culturele, educatieve, maatschappelijke, commerciële en sportieve evenementen en tentoonstellingen plaatsvinden;
  • en nog veel meer, bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

De dienst SZW

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4000 medewerkers (inclusief doelgroep collega’s) in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit drie directies, de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

Directie D&K

Een goede dienstverlening en uitvoering is voor kwetsbare burgers essentieel. De directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) ondersteunt SZW bij het optimaliseren, continu verbeteren en innoveren van deze dienstverlening. Dit doet D&K door op strategisch, tactisch en operationeel niveau de lijn gevraagd en ongevraagd te adviseren en te ondersteunen op het gebied van klantreizen, klantfeedback en onderzoek, procesinrichting, audits, leren & ontwikkelen, analyse en door het afhandelen van alle klachten en bezwaren.

Het team

Een enthousiaste groep adviseurs met diverse achtergronden. We hebben zowel specialisten (o.a. Lean, Customer Experience en Service Design) als generalisten in het team. Als adviseurs dienstverlening vertalen wij de wensen en behoeften van de burger naar een mensgerichter dienstverlening door te innoveren en te optimaliseren en zijn daarin richtinggevend. Gezamenlijk werken we aan projecten om de dienstverlening van SZW in kaart te brengen en continu te verbeteren of te innoveren. Je komt in een team in opbouw en krijgt volop ruimte voor eigen initiatief en om mee te denken. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altid vlakbij. Als team werken we hybride; de helft van de week op kantoor, de andere helft vanuit huis.

Voor meer informatie over de functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze programmamanager Karen Trotter op telefoonnummer 06-50153464

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Vragen? Neem contact op met de recruiter

  • Solliciteer nu op jouw nieuwe baan! Je kunt reageren tot en met zondag 11 augustus.
  • De selectie vindt plaats na de sluitingsdatum.
  • Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
  • Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.

Sollicitatieproces

Solliciteren:Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier.

Op gesprek:Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.

Arbeidsvoorwaarden:Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.

Aangenomen:Gefeliciteerd! We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente.

Indiensttreding:Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega’s en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.