Ben je op zoek naar een betekenisvolle rol waarin je mensen in moeilijke situaties kunt ondersteunen? Als telefoniste/receptioniste bij Veilig Thuis Haaglanden ben je de eerste lijn in het beantwoorden van telefoontjes en het verwelkomen van bezoekers. In deze functie komen jouw communicatieve vaardigheden, empathie en doortastendheid goed van pas!

Wat ga je doen?

Burgers en professionals zoeken veelvuldig telefonisch contact met Veilig Thuis om hun zorgen te bespreken over situaties waarin sprake is van huiselijk geweld of kindermishandeling. Als telefoniste/receptioniste bij Veilig Thuis Haaglanden ben jij degene die de weg wijst voor iedereen die onze ondersteuning nodig heeft.

Jouw belangrijkste taak als telefoniste binnen Veilig Thuis is het zo goed mogelijk doorvragen over wat de reden is van het telefonisch contact. Het begint met jouw vermogen om scherpe, doortastende vragen te stellen wanneer je de telefoon opneemt. Je bent een meester in empathisch luisteren, en met vastberadenheid en begrip ontrafel je de redenen achter elk inkomend gesprek. Het is aan jou om met doelgerichte communicatie de juiste route uit te stippelen, of het nu gaat om het doorverwijzen naar een maatschappelijk werker of een gedragswetenschapper. Hierbij is snelheid van essentieel belang, want elke seconde telt.

Jij bent niet alleen de stem aan de andere kant van de lijn, maar ook het warme gezicht bij onze ontvangstbalie. Hier verwelkom je bezoekers met een glimlach, en je staat klaar om vragen te beantwoorden en afspraken te regelen. Als de eerste contactpersoon ben jij het visitekaartje van onze organisatie en bent daarmee drempelverlagend voor de burgers. Je multitaskt moeiteloos tussen deze taken en je zorgt tegelijkertijd voor een foutloze en efficiënte afhandeling van administratieve verantwoordelijkheden. Of het nu gaat om het opstellen van Excel-overzichten, het vliegensvlug verwerken van post of het handig bestellen van kantoorbenodigdheden, jouw precisie en inzet dragen bij aan onze dienstverlening.  

Wat vragen wij?

Als telefoniste/receptioniste ben je representatief, communicatief sterk en ben je in staat om door te vragen. Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en bent zorgvuldig. Je hebt een no-nonsense instelling en schrikt niet snel terug wanneer de emoties aan de telefoon of aan de ontvangstbalie oplopen. Daarnaast ben je stressbestendig, flexibel, en gewend om initiatief te nemen. Jouw beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is uitstekend. Vanzelfsprekend beschik je over een goede typevaardigheid en heb je kennis van en ervaring met Microsoft Office. Jouw werkklocatie varieert tussen Delft (Buitenhofdreef 127) en Den Haag (Westeinde 128).

Ook heb je:

• mbo werk- en denkniveau (niveau 2);
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• ruime ervaring met Microsoft office en digitaal werken (bijvoorbeeld MS Teams, Outlook);
• minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.

Wat bieden wij?

Werken bij de Veilig Thuis betekent dat je kiest voor een prachtige afwisselende baan in een dynamische werkomgeving met een grote maatschappelijke betrokkenheid waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief. Hiernaast werk je samen met 7 zeer prettige en loyale collega’s, waarbij betrouwbaarheid en een goede sfeer belangrijk is.

Ook kun je rekenen op:

• een 24-urige werkweek met een salaris van minimaal €2.184,- en maximaal €3.030,- bruto per maand (schaal 4) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

Gemeenschappelijke Regeling GGD & VT Haaglanden

Met ingang van 1 januari 2018 is de uitvoeringsorganisatie Veilig Thuis Haaglanden als aparte Productgroep onderdeel van de dienst Onderwijs Cultuur en Welzijn (OCW) van de gemeente Den Haag. Onder bestuurlijke aansturing van de GR GGD en VT Haaglanden vormt de uitvoeringsorganisatie Veilig Thuis Haaglanden het advies- en meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling, voor zowel professionals als alle betrokken burgers (van -0 tot 100+) binnen de regio Haaglanden. Uitgangspunt daarbij is dat opgroeien en leven vanuit een veilig thuis ruimte geeft aan burgers om volwaardig te kunnen deelnemen aan de samenleving en keuzes te kunnen maken die bij hen passen.

De regio Haaglanden omvat de gemeenten Delft, Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk, Wassenaar, Westland en Zoetermeer.

Meer weten

Voor meer informatie over sollicitatieprocedure of de functie kun je contact Richard Terlouw op telefoonnummer 06 29 66 70 55.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs.

Extra informatie

• Wacht niet met solliciteren tot de sluitingsdatum. Gedurende de publicatie plannen wij al gesprekken in. Geef eventueel in je brief aan wanneer je met verlof gaat zodat wij bij het plannen van de gesprekken hiermee rekening kunnen houden.
• Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de procedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan deel uitmaken van de procedure.

Competenties

Bijlagen