Adviseur Dienstverlening Sociaal Domein
Als adviseur dienstverlening in het sociaal domein krijg je de kans om een significante impact voor burgers van Den Haag te maken. Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) wil haar dienstverlening continu verbeteren, zodat burgers zich gezien, gehoord en geholpen voelen.
Heb jij een sociaal hart, zit hospitality in je bloed, word jij enthousiast van continu verbeteren en ben jij een goede sparringpartner, adviseur en doorpakker? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Je speelt een cruciale rol bij het optimaliseren en continu verbeteren van onze dienstverlening. Dit doe je door invulling te geven aan de volgende werkzaamheden:
- Je verkrijgt inzicht in de beleving en behoefte van de Haagse burger door o.a. klantonderzoek en signaalmanagement, en visualiseert dat.
- Je onderzoekt hoe burgers met ons interacteren en hoe zij onze processen doorlopen.
- Je maakt verbetervoorstellen voor de lijn over kansen en uitdagingen in de dienstverlening.
- Je stelt de ‘waarde’ van de verbetering vanuit burgerperspectief vast.
- Samen met de Haagse burger en jouw collega’s, ga je op zoek naar oplossingen om de dienstverlening te verbeteren.
- Je experimenteert met de oplossingen en ondersteunt bij pilot’s.
- Je ondersteunt de organisatie bij het implementeren van de beproefde verbetering.
- Je waarborgt dat de effecten van de veranderingen worden gemeten, door het inrichten van datagedreven effectmetingen, kwantitatief en kwalitatief onderzoek.
Dit alles met als doel meetbare en merkbare verbeteringen voor de Haagse burger te realiseren.
Wat vragen wij?
Bij jou staat de Haagse burger voorop en jij bent de ambassadeur van de Haagse burger binnen D&K, SZW en de gemeente Den Haag. Jij schudt de juiste verbetermethode of tool voor het betreffende doel zo uit je mouw of je ontwikkelt een ‘nieuwe’ tool of methode, om de kwaliteit van onze dienstverlening aan burgers te verbeteren. Dankzij jouw uitgebreide kennis en ervaring, ben je een gewaardeerde gesprekspartner op alle niveaus binnen de gemeentelijke organisatie. En met een agile ‘mindset’ zorg jij ervoor dat er maximale ‘waarde’ voor de burger kan worden gerealiseerd, zodat de Haagse burger naar vermogen mee kan doen in de stad.
Je herkent jezelf in onderstaand profiel:
Je bent gastvrij, duidelijk, betrouwbaar en oplossingsgericht. Je kan goed signaleren, begrijpen, vernieuwen, adviseren en faciliteren. Je weet te verbinden en kan zowel goed zelfstandig als in teamverband werken. Je hebt een sociaal hart en affiniteit met de doelgroep van SZW.
Opleiding en ervaring:
- hbo+/wo-werk- en -denkniveau;
- relevante vakgerichte opleidingen;
- bij voorkeur aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie;
- kennis van en/of ervaring met tenminste 3 van onderstaande vakinhoudelijke expertises:
o klantonderzoek en feedback (kwalitatief en kwantitatief)
o klantreizen
o persona’s en behoefteprofielen
o service design (UX/UI)
o Lean Startup/Six Sigma
o klant- en operationele data analyse
Wat bieden wij?
Een uitdagende en stimulerende werkomgeving binnen een vooruitstrevende gemeente en de mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van de dienstverlening.
Ook kun je rekenen op:
- een werkweek van 32-36 uur met een salaris van minimaal €4.020,- en maximaal €5.725,- bruto per maand (schaal 11) op basis van een volledige werkweek van 36 uur;
- een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met optie tot verlenging;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: er zijn diverse voorzieningen mogelijk;
- opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- deelname aan verschillende medewerkersnetwerken zoals JongDenHaag, een netwerk voor jonge en zich jong voelende medewerkers, die de organisatie, stad en elkaar beter willen leren kennen. Iedere maand zijn er verschillende activiteiten;
- veel aandacht voor cultuur, wat begint bij het stadhuis, waar in het centrale deel culturele, educatieve, maatschappelijke, commerciële en sportieve evenementen en tentoonstellingen plaatsvinden;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
De dienst SZW
De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4000 medewerkers (inclusief doelgroepcollega’s) in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit drie directies: de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.
Een goede dienstverlening en uitvoering is voor kwetsbare burgers essentieel. De directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) ondersteunt SZW bij het optimaliseren en continu verbeteren van deze dienstverlening. Dit doet D&K door op strategisch, tactisch en operationeel niveau de lijn gevraagd en ongevraagd te adviseren en te ondersteunen op het gebied van klantreizen, klantfeedback en onderzoek, procesinrichting, audits, leren & ontwikkelen, analyse en door het afhandelen van alle klachten en bezwaren.
Meer weten
Voor meer informatie over de functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Karen Trotter, manager dienstverlening & kwaliteit, op telefoonnummer 06-50153464.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra informatie
- Voor deze vacature werven wij meerdere nieuwe collega’s.
- Solliciteer nu op jouw nieuwe baan! Als we onze nieuwe adviseur dienstverlening sociaal domein hebben gevonden, sluit de vacature.
- Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.