Wat ga je doen?

Als Teammanager Servicedesk Facilitair geef je leiding aan een team van 8 leuke collega’s en ben je integraal verantwoordelijk voor het realiseren van een kwalitatief hoogwaardige en doelmatige dienstverlening, en innovatie van processen binnen de afdeling op tactisch niveau. Tevens zal je ook te maken krijgen met aanbestedingen.

Op strategisch niveau denk je mee over de lang termijn doelstellingen. Je bent het visitekaartje voor facilitair en kijkt met een goed gevoel voor hospitality kritisch naar de dagelijkse dienstverlening, het gebruik van systemen en het aanbod van producten en diensten. Je bent dagelijks bezig om de medewerkers te trainen in het professionaliseren van klantcontact en het optimaliseren van de afhandeling van klantvragen. Je bent een echte verbinder die de samenwerking met de uitvoerende onderdelen weet te intensiveren en sterk in het persoonlijk contact. Je ziet het terugbrengen van doorlooptijden en afwijken van de standaard als kans voor hogere klanttevredenheid en denkt in kansen om doelen te realiseren en de dienstverlening verder te brengen. Verder ben jij een integrale manager en kan jij resultaatgerichte kwartaalrapportages en jaarplannen opstellen.

Kerntaken:

• denkt mee over de strategische plannen en zorgt dat deze worden bewerkstelligd;
• plant, organiseert en coördineert de uitvoering van teamtaken, bewaakt kwaliteit en voortgang, controleert en stuurt zo nodig bij; geeft vakinhoudelijk leiding;
• realiseert de, met afdelingsmanager overeengekomen, doelen binnen gegeven kaders en randvoorwaarden en afspraken met klanten;
• initieert, stimuleert en levert bijdragen aan het innoveren en optimaliseren van de integrale dienstverlening en productontwikkeling ten behoeve van de tactische beleidsontwikkeling;
• je volgt proactief interne en externe ontwikkelingen en verzamelt informatie om te kunnen blijven innoveren en optimaliseren.

Wat vragen wij?

• Afgeronde opleiding hbo Facility Management en hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol is een pre.
• Kennis en ervaring met HR-management, organisatieontwikkeling en veranderprocessen.

Wat bieden wij?

Als Teammanager Servicedesk Facilitair krijg jij de kans om je kwaliteiten op verschillende manieren te ontplooien. Een dynamische functie waar jouw kennis over strategisch en tactisch werken heel erg gewaardeerd wordt en jij ook je skills op leidinggevend gebied kunt vergroten.

Ook kun je rekenen op:

• een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.396,- en maximaal €5.009,- bruto per maand (schaal 10) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden die we bij goed functioneren graag omzetten in een vast dienstverband;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• de mogelijkheid om deels thuis te werken en de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per dag voor elke dag die je thuis werkt;
• de mogelijkheid om deel te nemen aan verschillende activiteiten/teams zoals voetbal, hockey, hardlopen, wandelen, tennissen, darts en bridge;
• werken op het Spui, midden in de binnenstad en op loopafstand van Station Den Haag Centraal;
• deelname aan verschillende medewerkersnetwerken zoals JongDenHaag, een netwerk voor jonge en zich jong voelende medewerkers die de organisatie, stad en elkaar beter willen leren kennen. Iedere maand zijn er verschillende activiteiten;
• veel aandacht voor cultuur, wat begint bij het stadhuis waar in het centrale deel culturele, educatieve, maatschappelijke, commerciële en sportieve evenementen en tentoonstellingen plaatsvinden;
• 187,2 uur regulier verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur;
• diverse andere vormen van verlof zoals compensatieverlof, ouderschapsverlof en zorgverlof;
• Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

Klantcontact services bestaat uit vier afdelingen: de facilitaire Servicedesk, team Projecten & Evenementen, team Locatiebeheer en team Procesondersteuning. De Servicedesk bestaat uit 9 professionals. Samen met deze collega’s realiseer je kwalitatief hoogwaardige en doelmatige dienstverlening en draag je bij aan een professionele en daadkrachtige dienst Bedrijfsvoering.

Meer weten

Voor meer informatie over deze functie of de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Sandra Visser, Teammanager locatiebeheer, op telefoonnummer 06 52 02 62 43.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Extra informatie

• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Competenties

Bijlagen