Coach Klantcontactcentrum Sociale Zaken en Werkgelegenheid
De medewerkers van de dienst SZW helpen Hagenaars om de regie over hun eigen leven te krijgen. Onze missie is: “Stimuleren dat iedereen regie heeft over het eigen leven”.
Wat ga je doen?
Wij zijn vanuit het klantcontactcentrum voor de burgers de ingang voor vragen over werk en inkomen, jeugdzorg, WMO en schuldhulpverlening. Als coach ben je verantwoordelijk voor het coachen van de klantcontactcentrummedewerkers. Hierin weet je je collega's op een prettige en leuke manier te coachen en begeleiden bij het verbeteren van de kwalitatieve gespreksvaardigheden. Voor het coachen van de collega's ben je niet bang om gericht feedback te geven en te ontvangen. Je hebt oog voor verbeterpunten en je kunt hier actiepunten aan koppelen om de kwaliteit binnen het team te waarborgen. Als coach stel je je proactief op en kijk je per medewerker wat hij of zij nodig heeft om nog beter te kunnen functioneren.
Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:
- Je luistert mee met (uitdagende) gesprekken en coacht de medewerkers op kwaliteit en gesprekstechnieken
- Je verzorgt groepsworkshops en coaching om de dienstverlening te verbeteren
- Meedenken met het verbeteren van processen.
- Opstellen van leerdoelen voor de medewerkers
- Deelnemen aan werk- en projectgroepen.
- Ontwikkelen van nieuwe coachvormen
De Klantenservice van SZW bestaat uit ruim 100 medewerkers, 5 hoofden en 7 coaches.
Wat vragen wij?
Wij zijn opzoek naar een proactieve, zelfstandige, resultaatgerichte, samenwerkende, enthousiaste collega. Een professional op het gebied van coachen binnen de klantcontact, in de meest brede zin van het woord. Iemand die met een frisse blik kijkt, proactief is en gericht is op innovatie en doorontwikkeling van de professionalisering van medewerkers. Mensen mens, positieve uitstraling.
Daarnaast neem je mee:
- minimaal 3 jaar ervaring als coach binnen het klantcontact
- hbo werk- en denkniveau;
Wat bieden wij?
- een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €2.878,- en maximaal €4.052,- bruto per maand (schaal 8) op basis van een volledige (36-urige) werkweek.
- een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden.
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- in 2023 kun je een thuiswerkvergoeding ontvangen voor elke dag die je thuis werkt. De vergoeding bedraagt €3,- netto per dag.
- de mogelijkheid om deel te nemen aan verschillende activiteiten/teams zoals voetbal, hockey, hardlopen, wandelen, tennissen, darts en bridge;
- deelname aan verschillende medewerkersnetwerken zoals JongDenHaag, een netwerk voor jonge en zich jong voelende medewerkers die de organisatie, stad en elkaar beter willen leren kennen. Iedere maand zijn er verschillende activiteiten;
- veel aandacht voor cultuur, wat begint bij het stadhuis waar in het centrale deel culturele, educatieve, maatschappelijke, commerciële en sportieve evenementen en tentoonstellingen plaatsvinden.
en nog veel meer, bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
De Klantenservice SZW vervult een centrale rol binnen de dienst SZW. De klantenservice vervult een signalerende rol binnen de dienst SZW als het gaat om knelpunten en verbetercycli, de zgn. klantsignalen.
De Klantenservice behandelt eerstelijn vragen van burgers (telefonisch en per e-mail) op het gebied van Inkomensondersteuning, Inburgering, Participatie, Werk, sociaal-juridische dienstverlening, financiële dienstverlening, de Ooievaarspas, (bijzondere) bijstand, Wet maatschappelijke ondersteuning en het Centrum voor Jeugd en Gezin. De Klantenservice SZW zorgt voor een netwerk waarin de belangrijkste hulpverlenende instanties betrokken zijn die met de klant samenwerken.
Meer weten
Voor meer informatie over de functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Rene van der Kleij , hoofdklantenservice, op telefoonnummer 06-31106373
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra informatie
- Solliciteer nu op jouw nieuwe baan! Als we onze nieuwe Coach Klantcontactcentrum hebben gevonden, sluit de vacature.
- Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.