Bij Burgerzaken kunnen Hagenaars terecht voor alle producten of diensten van de gemeente en met al hun vragen, opmerkingen, complimenten en klachten. Zo zoeken elke week duizenden burgers contact met de gemeente. Ze bellen, chatten, e-mailen of komen langs. Van geboorten, huwelijken, verhuizingen, reisdocumenten, vergunningen en belastingen tot vragen over de openbare ruimte. Onze medewerkers zijn hen zo goed mogelijk van dienst. 

We zoeken een ervaren manager met een stevige persoonlijkheid, die leiding kan geven aan ongeveer 30 professionele (burgerzaken)medewerkers. Je levert graag resultaten, maar je bent ook gericht op samenwerking en verbinden. Ben je toe aan een nieuwe stap binnen een enerverende omgeving die altijd in beweging is en waar je zichtbaar bent voor de politiek? Dan maken wij graag kennis met jou! 

Wat ga je doen?

Het wordt steeds drukker bij Burgerzaken. Om de groeiende hoeveelheid werk nu en in de toekomst aan te blijven kunnen, werken we aan een meer integrale manier van werken. Burgerzaken opereert vanuit diverse locaties (Spui, Leyweg en Segbroek). We werken steeds meer vanuit klantprocessen en minder vanuit de units. Onder jouw supervisie verloopt de dagelijkse praktijk op het gebied van dienstverlening aan onze inwoners soepel. Je geeft op inspirerende wijze leiding aan een jouw team van professionals. Je bent integraal verantwoordelijk voor de doorontwikkeling en de bedrijfsvoering van je unit waaronder interne organisatie, de formatie, personele bezetting, budgetbeheer en management informatie. 

Je bewaakt samen met je collega managers de afdelings- en organisatiedoelen en bij complexere vraagstukken spring je in met deskundigheid en oplossend vermogen. Jouw opgave binnen het team is de inrichting, herijking en borging van werk afspraken en -processen. Zo verstevig je het ketengericht denken en werken van jouw medewerkers. 

Tegelijkertijd denk je op basis van analyses van taken en klantvragen na over mogelijkheden om onze processen te verbeteren. In jouw frisse en fruitige ideeën neem je de verdere mogelijkheden van digitalisering expliciet mee. Met gevoel voor mensen én timing voer je veranderingen door. Tussen de hectiek van vandaag en de oplossingen van morgen werk je zo aan efficiënte processen, de beste service voor de Haagse inwoner en een klantgericht, gemotiveerd en wendbaar team. 

Wat vragen wij?

Wij vinden onze medewerkers ons grootste goed. Jij vindt daarom de gulden middenweg tussen processen/resultaten en onze mensen. Je ziet snel of en hoe zaken anders of beter kunnen, gaat ermee aan de slag en brengt je innovatieve ideeën op een aanstekelijke manier over. Met een heldere en coachende stijl van leidinggeven weet je hen te motiveren als er even een tandje bij moet en hebt er geen probleem mee om zo nu en dan ook zelf je handen uit je mouwen te steken. 

Je hebt lef, durft beslissingen te nemen en denkt in oplossingen. Je kan goed luisteren en schakelt makkelijk en snel tussen niveaus. Je bent doeltreffend, onder andere omdat open en helder communiceren, verbinden, overtuigen en netwerken jouw tweede natuur zijn.  

Verder vragen wij: 

• een afgeronde hbo-opleiding; 
• managementervaring in de publieke dienstverlening en met klantprocessen; 
• aantoonbare ervaring met veranderingstrajecten; 
• bereidheid om op alle locaties van Burgerzaken te werken (primaire locatie is het Spui); 
• politiek-bestuurlijke sensitiviteit en omgevingsbewustzijn.  

Wat bieden wij?

Een gave rol in het hart van de dienstverlening van een grote organisatie. Je krijgt volop ruimte om je leidinggevende vaardigheden, slimme ideeën en overtuigingskracht in de praktijk te brengen. Je kunt echte verandering tot stand brengen. Met als bijkomend effect dat je de ruim 550.000 burgers van een bijzondere stad aan zee helpt bij effectieve contacten met hun gemeente. Mooi werk dus! 

Ook kun je rekenen op: 

• een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.396,- en maximaal € 5.009,- per maand (schaal 10) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd; 
• 187 uur regulier verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur; 
• diverse andere vormen van verlof zoals compensatieverlof, ouderschapsverlof en zorgverlof; 
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden; 
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris; 
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering; 
• werken op het Spui, midden in de binnenstad en op loopafstand van Station Den Haag Centraal; 
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past; 
• een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per dag voor elke dag die je thuis werkt; 
• deelname aan verschillende medewerkersnetwerken zoals JongDenHaag, een netwerk voor jonge en zich jong voelende medewerkers die de organisatie, stad en elkaar beter willen leren kennen. Iedere maand zijn er verschillende activiteiten; 
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden. 

Wie zijn wij?

Afdeling Burgerzaken is onderdeel van het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Den Haag. Vanuit het KCC worden alle klantvragen van burgers, bedrijven en instellingen behandeld. De dienstverlening verloopt via de kanalen Click, Call en Face. Burgerzaken heeft veel face to face contact met inwoners van de stad, maar steeds meer dienstverlening verloopt digitaal. Eén van de grote uitdagingen bij onze dienstverlening is betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens. 

De afdeling Burgerzaken is primair verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van de dienstverlening van burgerzaken. Burgerzaken is ook de afdeling waar alle taken op dit gebied worden gebundeld. De afdeling is eigenaar van twee van de belangrijkste gemeentelijke basisregistraties; de Basisregistratie personen (BRP) en de registers van de Burgerlijke Stand (BS). Verder is de afdeling ook eigenaar van alle werkprocessen, bestanden en systemen die nodig zijn voor het vervaardigen van burgerzakenproducten. Denk hierbij aan paspoorten, akten van de BS, de voltrekking van huwelijken, de eerste registratie van personen in de BRP en de Registratie Niet Ingezeten (RNI) alsmede de organisatie van verkiezingen. De afdeling Burgerzaken bestaat uit vijf units waarbij gekeken is naar een goede combinatie van taken en de daarbij behorende dienstverlening: 

• Unit Balies Burgerzaken 
• Unit Registraties/Vestigingen 
• Unit The Hague International Centre 
• Unit Advies en Expertise 
• Unit Beheer en Verstrekkingen.

Meer weten

Enthousiast want dit is precies de nieuwe uitdaging waar je naar op zoek bent? Leuk, laat ons weten wie je bent. We maken graag kennis met je. We zijn ook benieuwd waarom dit jouw droombaan is. Naast je cv ontvangen we daarom graag in jouw motivatie het antwoord op deze vragen: 

1. Wat maakt jou een goede manager met leiderschap?
2. Hoe zorg jij voor verbinding op de werkvloer?
3. Waarom kies je voor een dienstverlenende afdeling, specifiek: Burgerzaken?

Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Koosje Bielars, unitmanager advies & expertise, te bereiken op telefoonnummer (06) 5019 4421 of koosje.bielars@denhaag.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Extra informatie

• Wacht niet met solliciteren tot de sluitingsdatum. Gedurende de publicatie plannen wij al gesprekken in.  
• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.  
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.  

Competenties

Bijlagen