Den Haag is wereldwijd de internationale stad van vrede en recht. Duizenden personen werken of studenten vanuit internationale organisaties, NGO’s, kennisinstellingen, ambassades, universiteiten en hoge scholen en/of uitzendbureaus in Den Haag. Nieuwkomers zijn internationale studenten, internationals, statushouders, vluchtelingen en arbeidsmigranten. Het team speelt een cruciale rol op een belangrijk moment in het persoonlijk leven van een nieuwe inwoner. Iedereen die van Den Haag een tijdelijk ‘thuis’ wil maken, komt zich bij de gemeente Den Haag inschrijven.

Een bijzonder aandachtspunt daarbij is dat het team is gevormd uit meerdere teams die in 2022 nog in afzonderlijke teams waren en nu zijn ondergebracht onder Team Vesting van Burgerzaken. Nu we een team vormen, worden de inschrijvingen vanuit diverse locaties verricht en zijn wij op zoek naar twee senioren die het team meenemen in deze ontwikkeling.

Je staat (letterlijk) klaar voor onze medewerkers die de nieuwe Haagse inwoners voorzien van een inschrijving en informatie. Je hebt als senior een coachende en leidende rol binnen het team en bent ook naar buiten een schakel naar ketenpartners. 

Wat ga je doen?

Je beheert de planningen van de afspraken en de personele inzet en stemt vraag en aanbod op elkaar af. Je stuurt het team aan in de dagelijks operatie, staat voor kwaliteit, hebt contacten met externe partijen die betrokken zijn bij nieuwkomers en maakt hiermee werkafspraken.

Je hebt kennis van de immigratieprocedure en weet welke formaliteiten er nodig zijn om de immigratie soepel te laten verlopen. Je neemt deel aan interne en externe werkgroepen en overleggen. Je coördineert en organiseert de opleidingen voor de medewerkers en bent de schakel tussen het management en je team.

Wat vragen wij?

Jouw mondeling en schriftelijke vaardigheden zijn uitstekend in het Nederlands en Engels (C1).

Met jouw energieke en inspirerende persoonlijkheid coach jij op natuurlijke manier de collega’s van het team op inhoud en op klantcontact. Je behartigt de belangen van de nieuwkomers, de ketenpartners, de medewerkers en de gemeente Den Haag. Je bewaakt de planningen, de werkprocessen en durft beslissingen te nemen. Je bent bereid om op meerdere locaties te werken en indien nodig ook om buiten de reguliere kantooruren beschikbaar te zijn.

Daarnaast beschik je over: 

• hbo werk- en denkniveau; 
• kennis van en ervaring met de wet BRP (inschrijving BRP, BSN-verstrekking) is een groot voordeel;
• werkervaring met de doelgroep van nieuwkomers bijvoorbeeld door eerdere relevante werkervaring;
• ervaring met coachen van medewerkers of coördinerende taken;
• kennis van een gemeentelijke organisatie.  

Wat bieden wij?

Een werkplek in het hart van de democratie! Daar werk je elke dag in een heel dynamische omgeving samen met een leuk team dat hard werkt en plezier met elkaar maakt. Jouw werk is interessant omdat je te maken hebt met heel verschillende doelgroepen en daarbij behorende casuïstiek. We bouwen het nieuwe team en de bijbehorende taken nog met elkaar uit. Daarom is er volop ruimte voor eigen ontwikkeling en inbreng op de doorontwikkeling van het team.

Gemeente Den Haag is een moderne werkgever die er alles aan doet om het zijn mensen naar de zin te maken. Als je lekker in je vel zit werk je prettiger en presteer je beter. Zo simpel is het. Goede arbeidsvoorwaarden dragen daaraan bij. Bovendien is het onze overtuiging dat je mensen die professioneel met hun werk bezig zijn, professioneel moet belonen.

Daarom kun je rekenen op:

• een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €2.865,- en maximaal €4.208,- per maand (schaal 9) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• 187,2 uur regulier verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur; 
• diverse andere vormen van verlof zoals compensatieverlof, ouderschapsverlof en zorgverlof. 
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• de mogelijkheid om deel te nemen aan verschillende activiteiten/teams zoals voetbal, hockey, hardlopen, wandelen, tennissen, darts en bridge;
• veel aandacht voor cultuur, wat begint bij het stadhuis waar in het centrale deel culturele, educatieve, maatschappelijke, commerciële en sportieve evenementen en tentoonstellingen plaatsvinden;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

De dienst Publiekszaken (DPZ, ca. 1.200 medewerkers) is één van de zeven diensten van de gemeente Den Haag. Publiekszaken is voor veel bewoners en ondernemers het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet (de 'click'), via de telefoon ('call') of op een van de stadsdeelkantoren ('face'). Publiekszaken is ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.

Het Klantcontactcentrum is het toegangsportaal voor alle inwoners en belanghebbenden (tweetalig) met zijn of haar vragen en brengt de klant in verbinding met producten en diensten van de gemeente. Hier begint de klantreis die in kaart brengt welke contactmomenten inwoners rondom een levensgebeurtenis hebben met (publieke) dienstverleners en hoe zij deze momenten ervaren.

Binnen de sector KCC zijn de kanalen click, call en face samengevoegd. De afdeling burgerzaken bestaat uit diverse units: Unit Advies & Expertise, Unit Beheer & Verstrekkingen, Unit Registratie, Unit The Hague International Centre en Unit Balies. 

Meer weten

Enthousiast omdat dit precies is wat je zoekt in je nieuwe baan? Solliciteer dan meteen! We zijn nieuwsgierig naar jou en je motivatie om bij ons te komen werken.

Toch eerst meer weten? Neem voor meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure contact op met Maureen Overdevest, Unitmanager Team Vestiging op telefoonnummer 06 2577 5355.

Wil je een van je toekomstige collega’s vragen hoe hun dag er als senior medewerker uit ziet? Neem dan contact met Sita Kristo via 06 2334 6919 of met Wilfred Assink via 06 3006 4636.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.  

Extra informatie

• Wacht niet met solliciteren tot de sluitingsdatum. Gedurende de publicatie plannen wij al gesprekken in. 
• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure. 
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure. 

Competenties

Bijlagen