Gemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening aan haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) zorgt ervoor dat al deze componenten, die zowel on-premise als in de cloud staan, met elkaar blijven praten en werken waardoor IT van waarde is voor ambtenaren en burgers van de stad. Natuurlijk zorgen we ervoor dat IT voldoet aan de actuele eisen die daaraan gesteld worden in het kader van gegevensbescherming en security. Het DNA binnen I&A kenmerkt zich door de grote betrokkenheid en gevoel voor verantwoordelijkheid waardoor het Agile werken een logische volgende stap is. Medewerkers krijgen veel autonomie en mandaat om samen met collega’s te werken aan datgene wat de gemeente het meest waardevol vindt. Dus als je van techniek houdt, over grenzen heen wil kijken en veel wil leren dan zit je binnen I&A goed op je plek.  

Wat ga je doen?

Als Medewerker van de Servicedesk werk je als eerste (telefonische) aanspreekpunt voor de gebruikers van de Gemeente Den Haag. Collega’s die vragen of problemen hebben met hun computer, apparatuur of applicaties melden zich bij jou. Je probeert de vraag te beantwoorden of het probleem zelf op te lossen. Kan dat niet dan zet je dit door naar een 2e lijns collega. Je registreert alle problemen en aanvragen in een registratietool (TOPdesk).  

Je dagelijkse werkzaamheden staan uit:  

• verlenen van (telefonische) ICT-ondersteuning; 
• uitvoeren van mutaties in Active Directory; 
• maken van handleidingen en bijhouden van het kennissysteem; 
• voortgangsbewaking van eigen Topdeskmeldingen. 

Wat vragen wij?

Als medewerker ben je zowel in de diepte (technische vaardigheden en kennis) als in de breedte (soft- en business skills) goed onderlegd. Je bent communicatief sterk, resultaatgericht, klantgericht en schakelt op een snelle en natuurlijke manier tussen allerlei niveaus binnen de organisatie.  

Daarnaast vragen wij: 

• een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT; 
• minimaal 5 jaar ervaring met operationele dienstverlening in de ICT en computersystemen zoals Microsoft Office en Topdesk;  
• een behaalde certificering op het gebied van ITIL V3/V4 en Microsoft Certified Desktop Support Technician MCDST (Windows 10);  
• goede communicatieve en administratieve kennis en ervaring; 
• kennis en ervaring met grote ICT-organisaties; 
• kennis en ervaring met de omgeving van de gemeentelijke organisatie is een pré; 
• eerder opgedane werkervaring op een (telefonische) servicedesk of baliewerk is een pré.

Wat bieden wij?

Je komt te werken voor een afdeling waar dienstverlening een grote rol speelt, zowel in het faciliteren van onze klanten met (mobiele) devices als mede het realiseren van de zelfredzaamheid van onze klanten (support off premise). We bieden een veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving waarbij we jouw expertise goed kunnen gebruiken.   

Ook kun je rekenen op: 

• een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €2581,- en maximaal €3732,- per maand (schaal 8) op basis van een volledige (36-urige) werkweek; 
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd; 
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;  
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden; 
• opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;  
• veel aandacht voor cultuur, wat begint bij het stadhuis waar in het centrale deel culturele, educatieve, maatschappelijke, commerciële en sportieve evenementen en tentoonstellingen plaatsvinden; 
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden. 

Wie zijn wij?

IT basisdiensten (ITB) is de beheerorganisatie die zorgt voor de ongestoorde werking van de technische ICT omgevingen van de Gemeente Den Haag. Dit omvat naast het in stand houden ook het vernieuwen van de IT omgeving. Daarnaast biedt de productgroep ondersteuning bij problemen en verstoringen in de dienstverlening van de Dienst Bedrijfsvoering Automatisering. De Servicedesk is een onderdeel van ITB en is verantwoordelijk voor fysieke werkplekondersteuning op locatie, inclusief de dienstverlening bij het Serviceplein om ICT storingen en meldingen op te lossen en af te handelen. Daarnaast verzorgen medewerkers verhuizingen van pc's en randapparatuur en is verantwoordelijk voor de VIP sectie, dit betreft een klantengroep van Ministers, Wethouders, de Griffie en de Burgemeester.  

Den Haag, onze mooie stad achter de duinen vol uitdagingen en waar geen dag hetzelfde is. Om deze stad goed te begrijpen en de leefbaarheid van iedereen in de stad te kunnen waarborgen, is het belangrijk dat we over verschillende perspectieven, expertises en talenten beschikken. We werken dan ook aan een organisatie waarin iedereen, ongeacht je persoonlijke achtergrond of situatie, welkom is en waar we verschillende talenten waarderen en ontwikkelen. Alleen zo kunnen we samen werken aan een nog betere stad. 

Meer weten

Voor meer informatie over deze functie of de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Brenda van Leeuwen, Teammanager Uitgiftebalie en Servicedesk op telefoonnummer 06-10347003. 

Extra informatie

• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure. 
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Competenties

Bijlagen