Junior Adviseur Burgerzaken - Specialisatie Fraude, Kwaliteit en Ondermijning
Afdeling Burgerzaken, Team Fraude, Kwaliteit en Ondermijning
Afdeling Burgerzaken is onderdeel van het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Den Haag. Vanuit het KCC worden alle klantvragen van burgers, bedrijven en instellingen behandeld. De dienstverlening verloopt via de kanalen Click, Call en Face. Burgerzaken heeft veel face to face contact met inwoners van de stad, maar steeds meer dienstverlening verloopt digitaal. Eén van de grote uitdagingen bij onze dienstverlening is betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.
Een betrouwbare Basisregistratie Personen en hoge kwaliteit van geleverde producten is voor Burgerzaken van essentieel belang. Burgerzaken heeft namelijk een belangrijke functie als poortwachter van de BRP (Basisregistratie Persoonsgegevens). In de BRP staan alle persoonsgegevens van bewoners geregistreerd. Registratie in de BRP gebeurt op basis van identiteits- en brondocumenten (bv. geboorteakte, huwelijksakte etc.). Het (her)kennen en beoordelen van deze documenten gebeurt door onze medewerkers. Het is van groot belang dat zij kwaliteit leveren en de verwerkingen accuraat uitvoeren, zodat de gegevens in de BRP juist zijn. Tegelijkertijd is het van belang dat we fraude met documenten of verzoeken voor producten en informatie signaleren en tegenhouden.
Wat ga je doen?
Door de oprichting van een nieuw team binnen Burgerzaken willen we fraude en ondermijning aanpakken en de kwaliteit van onze producten vergroten. Dit nieuwe team Fraude, Kwaliteit en Ondermijning bestaat uit 5 medewerkers; 3 Junior Adviseurs met een specialisatie in fraude, kwaliteit en ondermijning, 1 Adviseur Kwaliteit, Kennis en Opleiding en 1 Adviseur Fraude, Kwaliteit en Ondermijning.
Het team Fraude, Kwaliteit en Ondermijning wordt een klein en daadkrachtig team dat de collega’s aan de balie gaat ondersteunen met:
- trainingen; onder andere het herkennen van valse documenten, het gebruik van apparatuur of hoe je zaken als mensenhandel kan herkennen;
- hulp en advies bij vragen op het gebied van fraude en ondermijning;
- kwaliteitscontrole van het werk van de collega’s en feedback geven over hoe het beter kan;
- tegelijkertijd gaat het team ook werken aan het netwerk van burgerzaken op het gebied van voorkomen van fraude en ondermijning en willen we actief zijn in werkgroepen en projecten die fraude en ondermijning helpen tegengaan.
De Junior Adviseur Fraude, Kwaliteit en Ondermijning heeft als belangrijkste focus de uitvoerende collega’s te ondersteunen in al hun vragen over fraude en ondermijning. De Junior Adviseur is aanwezig in de backoffice van de uitvoerende teams en bereikbaar voor gevraagd en ongevraagd advies. Je geeft trainingen, maakt instructies en zorgt dat systemen up-to-date zijn, zodat de medewerkers kwaliteit kunnen leveren. Ook controleer je of werk gedaan wordt zoals het gedaan zou moeten worden en geef je tips en tops over hoe het werk beter kan. Daarnaast rapporteer je verbeterpunten aan de leidinggevenden van de uitvoerende teams. Omdat het een nieuw team is zal je met je collega’s en je leidinggevende vorm moeten geven aan de taken die het team uitvoert. We verwachten van jou dat je helpt het vakgebied te ontwikkelen en dat je kan meebewegen met veranderingen in het team en het werk. Samen zijn we verantwoordelijk voor de werkvoorraad en de kwaliteit van het werk.
Wat vragen wij?
Je bent enthousiast, proactief en pakt graag nieuwe en diverse werkzaamheden op. Met een frisse blik opereer je binnen de kaders van de wet. Je hebt veel kennis van en ervaring met verschillende aspecten van fraude en ondermijning. Je bent goed op de hoogte van de verschillende maatschappelijke veranderingen en ontwikkelingen en weet dit te gebruiken in jouw advisering. Verder ben je bereidt specialistische opleidingen te volgens als dat nodig is. Tenslotte ben je een teamplayer, maar kun je ook goed zelfstandig werken.
Daarnaast vragen wij:
- hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een juridisch maatschappelijke richting, maar werkervaring in het werkveld burgerzaken is het belangrijkste;
- specialistische kennis van het herkennen van documenten; je hebt hiervoor de opleiding DOC1 en/of DOC2 gehaald of je bent bereidt deze te behalen;
- kennis en ervaring op het gebied van preventie van fraude met paspoorten, rijbewijzen en brondocumenten;
- kennis van diverse ondersteunende apparaten en systemen die valse documenten kunnen herkennen;
- ervaring met het geven van trainingen op het gebied van fraude;
- advisering over aanpak fraude en ondermijning en verhoging van het kwaliteit van het werk;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en praktische kennis (B2-niveau) van de Engelse taal.
Wat bieden wij?
Een afwisselende functie met veel ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Alles in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het ov en het strand is altijd vlakbij.
Afhankelijk van je achtergrond en (werk)ervaring bieden we je:
- een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €2.865,- en maximaal €4.208,- per maand (schaal 9) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
- een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd; heb je bij de gemeente Den Haag een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd of heb je recht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd in verband met de ketenbepaling, dan behoud je je arbeidsrecht;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool in het stadhuis;
- opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
Je komt te werken in het team Fraude, Kwaliteit en Ondermijning, onderdeel van Unit Advies & Expertise van Burgerzaken. Unit Advies en Expertise is de kennisafdeling van de Dienst Publiekszaken (DPZ) die inhoudelijk advies geeft op alles wat betrekking heeft op Burgerzaken. De afdeling bestaat uit +/- 25 medewerkers en kenmerkt zich door het zelfstandige en informele karakter.
Drie redenen om op deze functie te solliciteren:
- je houdt van een nieuwe uitdaging in een nieuw te vormen team;
- je bent een ervaren medewerker in het werkveld van burgerzaken en hebt aantoonbare ervaring met preventie van fraude en ondermijning;
- je streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van producten burgerzaken. Je houdt ervan collega’s te trainen over hoe ze kwaliteit kunnen leveren, feedback geven over hun output en hen verbeterpunten aanrijken.
Meer weten
Voor meer informatie over deze functie of de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Koosje Bielars, Unitmanager Advies & Expertise via telefoonnummer 06-50194421.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra informatie
- Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.