Klantbegeleider Financiële Hulpverlening
Financiële hulpverlening is een vak in beweging en ontwikkeling. Ontwikkelingen die vragen om een voortvarende en vernieuwende aanpak. Wij bieden burgers ondersteuning bij het oplossen van financiële problemen. Ga jij binnenkort vanuit een positieve, actieve en flexibele houding met ons deze uitdaging aan? Lijkt het jou leuk om te werken in een dynamische en innovatieve werkomgeving terwijl je mensen coacht om schuldenzorgenvrij te worden? Lees dan verder.
Wat ga je doen?
Als klantbegeleider heb je een regisseursfunctie. Jouw doel is om de klant ‘schuldenzorgenvrij’ te maken. Je weet snel de situatie van de klant helder in beeld te krijgen. Vanuit een mensgerichte benadering en het bieden van passende dienstverlening stuur jij op gedragsverandering. In de begeleiding van jouw klant kijk je verder dan de standaard procedures en benader je de casus volgens de werkfilosofie van SZW (Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten): ‘de bedoeling’. Hierin weet je de juiste balans te bewaren tussen de behoefte van de klant en de vastgestelde wettelijke kaders en regelgeving. Vanzelfsprekend komen hier efficiënte administratieve kwaliteiten bij kijken.
Je bent je bewust van de problemen die kunnen spelen op de andere leefgebieden van de klant en hebt oog voor stress-sensitiviteit door de ontstane situatie. Je bent in staat proactief een intern netwerk op te bouwen en weet dit in te zetten voor het aanpakken van de problemen voor de klant. Je beheert je eigen caseload en zorgt voor een goede verhouding tussen coördinerende, uitvoerende en administratieve taken. Je verzamelt en beheert de benodigde gegevens, zorgt voor heldere rapportages en een warme overdracht aan specialisten. Ook maakt het voeren van motivatie-, controle- en confrontatiegesprekken onderdeel uit van je functie.
Voorop staat continuïteit bieden aan de klant en ons flexibel opstellen. Wij zorgen voor één contactpersoon die tijdens het gehele traject aangehaakt blijft. Dit doen we ook door bijvoorbeeld keuze te bieden uit verschillende, gewenste communicatievormen (face-to-face, telefonisch, per mail of WhatsApp). Denk ook aan het bieden van bijscholing, workshops en inzetten van passende gesprekstechnieken tijdens de communicatie met de klant. Zo motiveren en helpen we de klant om te focussen op het realiseren van de gestelde doelen. Je speelt tijdens dit proces een grote rol bij het leggen van verbinding tussen jouw klanten en de aanwezige interne en externe specialisten. Je initieert een vervolgtraject wanneer er een gezonde stabiele financiële situatie is teruggekeerd. Onze oplossingen zijn namelijk duurzaam. De klant schuldenzorgenvrij krijgen en houden: dat is je doel!
Je opereert zelfstandig, neemt initiatief en levert een inbreng bij het verbeteren van werkprocessen en handelwijzen. Pakt verantwoordelijkheden en durft ‘out of the box’ te denken aan oplossingen. Daarnaast ben je flexibel en in staat snel te reageren op toekomstige veranderingen in ons takenpakket.
Wat vragen wij?
Wij zijn op zoek naar professionals die klantgericht en zelfstandig te werk gaan, goed kunnen samenwerken en beschikken over inlevingsvermogen. Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau. Jouw inzet kenmerkt zich door een verbindende en coachende stijl. Verder is het belangrijk dat je analytisch denkt en een vraag goed kunt verhelderen. Vanzelfsprekend kun je goed plannen en organiseren, omgaan met deadlines en beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Je volgt nieuwe tendensen binnen het vakgebied, signaleert knelpunten en werkt actief mee aan ontwikkelingen binnen de afdeling. Wij zoeken ambitieuze, initiatiefrijke professionals.
Ervaring binnen schuldhulpverlening of financiële dienstverlening is een pré maar zeker geen must. Het is belangrijker dat jij over coachende vaardigheden beschikt en dienstverlening biedt op een manier die past bij de klant die tegenover je zit. Je staat stevig in je schoenen en beschikt over een goede dosis mensenkennis. Je weet zaken te relativeren en vindt het leuk om een positieve en fijne band op te bouwen met jouw klanten en het team. Dit is onder andere belangrijk bij de rolafbakening en het kunnen inschatten en begeleiden van gedragsverandering bij klant.
Wat bieden wij?
Afhankelijk van je achtergrond en (werk)ervaring bieden we je:
- een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met eventueel een proeftijd. Bij goed functioneren is er mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Heb je bij de gemeente Den Haag een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd of heb je recht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd in verband met de ketenbepaling, dan behoud je je arbeidsrecht;
- een salaris van minimaal € 2.865,- en maximaal € 4.208, - bruto per maand (schaal 9);
- Afhankelijk van je opleiding en werkervaring kun je in de aanloopschaal geplaatst worden;
- een 32 tot 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- de mogelijkheid om je te ontwikkelen op het gebied van schuldhulpverlening;
- een gedegen inwerk traject.
Ook kun je rekenen op een uitgebreid aanvullend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- opname in het ABP-pensioenfonds;
- een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool gevestigd in het Stadhuis.
Wie zijn wij?
De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) draagt bij aan het gericht kansen bieden aan Hagenaars op het zo snel mogelijk bereiken van zelfredzaamheid. Wij zetten ons gezamenlijk in om het verschil te maken voor de Haagse burger. Dat doen we onder meer door het toe leiden naar werk, het ondersteunen in levensonderhoud en het verwijzen naar stappen die mensen zelf kunnen zetten om de eigen regie weer in handen te krijgen. De dienst SZW is opgedeeld in de portefeuilles Den Haag Werkt, Dienstverlening & Kwaliteit en IPV (Inkomen, Participatie en Voorzieningen). Als klantbegeleider val je onder de portefeuille IPV.
Meer weten
Voor informatie over de functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Joshua van der Woning, Hoofd Klantbegeleiding, te bereiken op 06-25769836 op woensdagen en vrijdagen tussen 15:00 en 17:00 uur, of met Reena Hanoeman, te bereiken op 06-29636660 op maandagen en woensdagen tussen 15:00 en 17:00 uur.
Extra informatie
- Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op https://werkenvoordenhaag.nl/arbeidsvoorwaarden.
- Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de procedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan deel uitmaken van de procedure.