Klantbegeleider Jongeren Perspectief fonds
Wij bieden burgers ondersteuning bij het oplossen van financiële problemen. Binnen het Jongeren Perspectief Fonds (JPF) ondersteunen wij jongeren tussen de 18 en 27 jaar met financiële problemen door hen te helpen aan een perspectiefrijke toekomst. Zo kunnen jongeren bijvoorbeeld hun schulden in natura afbetalen met een maatschappelijke stage, zodat ze hun studie ondanks hun financiële problemen kunnen voortzetten. Daarnaast biedt het JPF ook hulp op andere leefgebieden, zodat de jongere handvatten aangeboden krijgt voor een (financieel) gezonde toekomst. Ga jij binnenkort vanuit een positieve, actieve en flexibele houding met ons deze uitdaging aan? Lijkt het jou leuk om te werken in een dynamische en innovatieve werkomgeving terwijl je jongeren coacht om schuldenzorgenvrij te worden? Lees dan verder.
Wat ga je doen?
Als klantbegeleider JPF heb je een regisseursfunctie. Jouw doel is om de klant ‘schuldenzorgenvrij’ te maken. Je weet snel de situatie van de klant helder in beeld te krijgen. Vanuit een mensgerichte benadering en het bieden van passende (financiële) dienstverlening stuur jij op gedragsverandering. In de begeleiding van jouw klant kijk je verder dan de standaard procedures en benader je de casus volgens de werkfilosofie van SZW: ‘de bedoeling’. Hierin weet je de juiste balans te bewaren tussen enerzijds de behoefte van de klant en anderzijds de vastgestelde wettelijke kaders en regelgeving.
Je bent je bewust van de problemen die kunnen spelen op de andere leefgebieden van de klant en werkt prima onder stress. Een intern netwerk opbouwen gaat je gemakkelijk af en je weet dit in te zetten voor het aanpakken van de problemen van jouw klant. Je beheert je eigen caseload en zorgt voor een goede verhouding tussen coördinerende, uitvoerende en administratieve taken. Je verzamelt en beheert de benodigde (financiële) gegevens, zorgt voor heldere rapportages en een warme overdracht aan specialisten. Ook maakt het voeren van motivatie-, controle- en confrontatiegesprekken onderdeel uit van je functie. Als klantbegeleider JPF begeleid je de klant gedurende twee jaar en kan de klant in het derde jaar, in het kader van nazorg, ook op je terugvallen.
Voorop staat dat we continuïteit bieden aan de klant. Wij zorgen voor één contactpersoon voor het hele traject. Dit doen we door bijvoorbeeld keuze te bieden uit verschillende gewenste communicatievormen (face to face, telefonisch, per mail of via Whatsapp). We zetten bijscholing, workshops en passende gesprekstechnieken in. Zo motiveren en helpen we de klant om te focussen op het realiseren van de gestelde doelen. Je speelt tijdens dit proces een grote rol bij het leggen van de verbinding tussen jouw klanten en de aanwezige interne en externe specialisten. Je initieert een vervolgtraject wanneer er een gezonde stabiele financiële situatie is teruggekeerd. Onze oplossingen zijn namelijk duurzaam. De klant schuldenzorgenvrij krijgen en houden: dat is je doel!
Je opereert zelfstandig, neemt initiatief en levert een inbreng bij het verbeteren van werkprocessen en handelwijzen. Pakt verantwoordelijkheid en durft ‘out of the box’ te denken aan oplossingen. Daarnaast ben je flexibel en in staat snel te reageren op toekomstige veranderingen in ons takenpakket.
Wat vragen wij?
Je erkent het gevoel van de doelgroep en je richt je op verbetering van zelfredzaamheid.
Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau. Jouw inzet kenmerkt zich door een coachende stijl gericht op de financiële situatie van de jongere. Verder is het belangrijk dat je affiniteit hebt met de doelgroep en aantoonbare ervaring/kennis hebt (uit hoek jeugdhulpverlening / schuldhulpverlening). Ook is het belangrijk dat je analytisch kunt denken en een vraag goed kunt verhelderen. Vanzelfsprekend kun je goed plannen en organiseren, omgaan met deadlines, en beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Ervaring binnen de schuldhulpverlening of financiële dienstverlening is een pré, maar zeker geen must. Je kunt je verplaatsen in de denkwereld van de jongeren. Je staat stevig in je schoenen en beschikt over een goede dosis mensenkennis. Je weet zaken te relativeren en vindt het leuk om een positieve en fijne band op te bouwen met jouw jongeren en het team.
Wat bieden wij?
Een afwisselende functie waar een beroep wordt gedaan op je flexibiliteit en organiserend vermogen. We zijn bevlogen en gepassioneerd om de jongeren te helpen. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV. Je werkt deels op ons kantoor, maar we geven je ook de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Afhankelijk van je achtergrond en (werk)ervaring bieden we je:
- een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met eventueel een proeftijd. Bij goed functioneren is er mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Heb je bij de gemeente Den Haag een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd of heb je recht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd in verband met de ketenbepaling, dan behoud je je arbeidsrecht;
- een salaris van minimaal €2.865,- en maximaal €4.208,- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 9);
- een 32 tot 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- de mogelijkheid om je te ontwikkelen op het gebied van schuldhulpverlening.
Ook kun je rekenen op een uitgebreid aanvullend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- opname in het ABP-pensioenfonds;
- een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool gevestigd in het stadhuis.
Wie zijn wij?
De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) draagt bij aan het gericht kansen bieden aan Hagenaars op het zo snel mogelijk bereiken van zelfredzaamheid. Wij zetten ons gezamenlijk in om het verschil te maken voor de Haagse burger. Dat doen we onder meer door het toe leiden naar werk, het ondersteunen in levensonderhoud en het verwijzen naar stappen die mensen zelf kunnen zetten om de eigen regie weer in handen te krijgen. De dienst SZW is opgedeeld in de portefeuilles Den Haag Werkt, Dienstverlening & Kwaliteit en IPV (Inkomen, Participatie en Voorzieningen). Als klantbegeleider val je onder de portefeuille IPV.
Meer weten
Voor informatie over de functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Paulien Rijke, Hoofd Klantbegeleiding JPF, te bereiken op tel.nr. 06 – 29656148 op maandag en woensdag tussen 15:00 – 17.00 uur.
Extra informatie
Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op https://werkenvoordenhaag.nl/arbeidsvoorwaarden.
- Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de procedure.
- Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan deel uitmaken van de procedure.