Medewerkers Invordering
Wat ga je doen?
Als Medewerker Invordering onderzoek je de mogelijkheden om klanten af te laten lossen op hun vordering of hun opgelegde bijdrage inzake hun onderhoudsplicht. Je onderzoekt de mogelijkheden door o.a. telefonisch contact op te nemen met de klant om de financiële situatie door te nemen, maar ook door informatie te zoeken in verschillende systemen zoals Socrates en Digidos. In de meeste gevallen kom je samen met de klant tot een plan van aanpak en maak je duidelijke aflossingsafspraken die voor de klant haalbaar zijn. Je denkt en handelt vanuit verschillende disciplines en bent bewust van de problemen die kunnen spelen op de andere leefgebieden van de klant. Je helpt de klant om te focussen op het realiseren van het gestelde doel, waarbij jij het gehele proces tot aan het einddoel bewaakt. Goed contact met de klant is van groot belang. Wanneer na herhaald verzoek de aflossing niet voldaan wordt, is het in sommige gevallen nodig om tot een dwangincasso over te gaan. Het voeren van telefonische motivatie-, controle- en confrontatiegesprekken maakt dan ook onderdeel uit van je functie.
Je komt te werken in een kernteam dat verantwoordelijk is voor ongeveer 3.000 dossiers. Elke klant is uniek en maatwerk is dan ook regelmatig aan de orde. Je bespreekt met het kernteam casuïstiek en deelt kennis en ervaring, zodat de klant nog beter geholpen kan worden. Ook zorg je dat de noodzakelijke ondersteuning beschikbaar is en heb je regelmatig contact met ketenpartners binnen en buiten het eigen domein en derden, om de doelen van de klant te realiseren.
Wat vragen wij?
Jouw werk- en denkniveau is minimaal mbo op niveau 4. In je rol als medewerker Invordering is het van belang dat jij goed kan luisteren en de juiste vragen weet te stellen. Je kan je inleven in de problematiek van de klant, hebt oog voor de individuele omstandigheden en bent daardoor ook in staat om maatwerk te leveren. Jouw schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, inclusief motiverende gespreksvoering, zijn uitstekend. Je bent in staat om je complexe dossiers snel eigen te maken, bent zowel oplossings- als resultaatgericht en zoekt proactief de samenwerking op met collega’s en andere afdelingen.
Daarnaast vragen wij:
- aantoonbare kennis van en ervaring met de toepassing van wet- en regelgeving inzake de Participatiewet;
- goede kennis van de sociale kaart van Den Haag;
- kennis van systemen als Socrates en Digidos is een pre.
Wat bieden wij?
- Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden. Bij voldoende formatieruimte en goed functioneren is er mogelijkheid tot verlenging of een vast dienstverband. Heb je bij de gemeente Den Haag een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, dan is alleen tijdelijke tewerkstelling mogelijk, mits beide managers (van de nieuwe én de oude functie) hiermee instemmen.
- salarisschaal 7 met een minimumsalaris van €2255,- en een maximaal salaris van €3301, bruto per maand (op basis van een volledige (36-urige) werkweek. Afhankelijk van je opleiding en werkervaring kun je in de aanloopschaal geplaatst worden;
- een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen.
Ook kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- opname in het ABP-pensioenfonds;
- een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool gevestigd in het stadhuis.
Wie zijn wij?
Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag zet zich in om het verschil te maken voor de Haagse burger. Dat doen we onder meer door het toeleiden naar werk, het ondersteunen in levensonderhoud en het verwijzen naar stappen die mensen zelf kunnen zetten om die eigen regie weer in handen te krijgen. Binnen SZW werken de portefeuilles Werk, Inkomen, Participatie en Voorzieningen samen om dit voor elkaar te krijgen.
Binnen het domein Inkomensondersteuning & Invordering is de afdeling Invordering integraal verantwoordelijk voor de juiste inning van vorderingen en het onderzoeken van de mogelijkheden tot verhaal inzake de Onderhoudsplicht. De essentie hierbij is om onze klanten een perspectief te kunnen bieden op een schuldenvrije en schuldenzorgenvrije toekomst.
De afdeling Invordering is een (ondersteunende) afdeling die valt onder organisatieonderdeel Inkomen van de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) en werkt in het stadsdeelkantoor Escamp aan de Leyweg. De afdeling bestaat uit:
• 1 manager
• 4 hoofden
• 2 senior consulenten
• 3 eerste medewerkers
• 5 kernteams uitvoerende invorderingsmedewerkers
Meer weten
Voor meer informatie over de functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Anahit Grigorjan, Hoofd Invordering, op telefoonnummer 06-25769912, Ümran Ügur Hoofd Invordering, op telefoonnummer 06-50829027.
Extra informatie
· Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.werkenvoordenhaag.nl/arbeidsvoorwaarden.
· Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de procedure.
· Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan deel uitmaken van de procedure.